Tu le sais, pour construire une marque pérenne, il est indispensable de créer un lien solide avec ton audience et de la fidéliser sur le long terme. 🤝
Il te faut donc trouver les bons leviers pour donner de l’impact à ton business et lui permettre d’imprégner positivement les esprits. 🧠
C’est de cette manière que tu vas pouvoir créer de l’engagement et ainsi développer la notoriété de ton entreprise.
C’est un vrai cercle vertueux en fait, il suffit d’avoir la bonne approche ! 😉
Mais alors, comment on s’y prend ? Je t’explique ça tout de suite ! 🤗
Pourquoi créer de l’engagement est important pour renforcer l’impact de ta marque ?
Au cas où le terme d’engagement te paraîtrait un peu flou, commençons par une petite définition ! 🤓
L’engagement en marketing digital correspond à l’implication active de ton public cible auprès de ta marque. Ce dernier se matérialise à travers divers types d’interactions avec ton contenu, comme donner son avis en commentaire, liker, partager, répondre à un sondage, cliquer sur un bouton, acheter, remplir un formulaire, lancer une vidéo, jouer… Bref, comme tu le vois, cela englobe pas mal de choses ! 🙂
Pour résumer, créer de l’engagement c’est faire en sorte de passer d’une audience passive et simple spectatrice à une audience active qui interagit avec ta marque.
Et tu t’en doutes, c’est un aspect vraiment important pour le développement de ton business !
Cela va agir à plusieurs niveaux en te permettant notamment de :
✅ Développer une relation de confiance avec ton audience et la fidéliser : un client engagé avec une marque et connecté émotionnellement à cette dernière sera toujours plus enclin à lui rester fidèle et à continuer à acheter régulièrement ses produits ou services. 🥰
✅ Développer la notoriété de ta marque en boostant sa visibilité, notamment par le biais des réseaux sociaux où la viralité peut décupler tes chances d’être vue ! 🤩
✅ Encourager les recommandations : les clients engagés sont tes meilleurs ambassadeurs de marque et plus tu entretiendras la relation, plus ils auront envie de parler de toi autour d’eux. 🗣️
✅ T’aider dans ta création de contenu : lorsque ton audience interagit avec toi, elle peut te donner des pistes de sujets pertinents à développer (à travers les sondages, les avis ou les questions notamment). Elle peut aussi partager son expérience avec ta marque, ce que tu pourras ensuite relayer de ton côté (c’est ce qu’on appelle le “user generated content” ou UGC).
✅ Améliorer ton image de marque : un business qui montre une audience fidèle et engagée, notamment sur les réseaux sociaux est généralement plus crédible et attractif grâce à la preuve sociale dont il bénéficie. Cela inspire plus confiance forcément ! 😊
Comment créer du lien avec ton audience et augmenter son engagement ?
Bon, maintenant que tu es convaincue et sur les starting-blocks pour créer de l’engagement à gogo, tu as besoin de quelques tips pour t’aiguiller ! Les voici ! 😉👇
1. Appuie-toi sur la force du marketing émotionnel
Comme je te le dis souvent, les émotions jouent un rôle essentiel en communication.
C’est en les sollicitant que tu vas renforcer ton impact et ta capacité à toucher ton client de cœur. 🧡
Pour exploiter intelligemment et efficacement ce levier clé, on a conceptualisé cette théorie à travers ce que l’on appelle aujourd’hui le “marketing émotionnel”. 💘
Ce dernier s’appuie sur diverses techniques permettant de créer plus facilement une connexion émotionnelle avec notre audience. 🥰
Ici, il s’agit donc de faire en sorte de créer un attachement envers ta marque et que les consommateurs s’identifient à elle.
Et pour cela, tu dois déterminer à quel type d’émotions tu vas faire appel en fonction du profil de ton client de cœur, puis trouver comment les déclencher et comment en tirer parti pour ton business. Et ça, c’est tout un art, tu t’en doutes ! 🙂
Dans cette optique, le plus important selon moi est d’avoir défini le plus précisément possible ton persona de manière à connaître son quotidien, ses problèmes, ses envies, ses rêves et ainsi mieux identifier les émotions qui auront le plus d’impact sur lui (faut-il plutôt le faire rire, l’attendrir, le surprendre ?). C’est à partir de ce portrait millimétré que tu vas pouvoir adapter ton message, ton tone of voice et les différents supports et médias sur lesquels tu pourras t’appuyer pour créer ce lien émotionnel avec lui. 🤝
Et ça tombe bien, tous les points que je t’évoque ensuite font partie intégrante de cette approche ! 😉
2. Reste authentique
J’insiste beaucoup sur ce point, car même si ce n’est pas toujours évident, cela reste l’une des manières les plus efficaces de créer une connexion avec ta cible. 💓
Eh oui, on est facilement tenté de faire comme ses concurrents, sans trop se mouiller, mais crois-moi, cela ne te rendra pas service, au contraire !
Tu n’es pas là pour te fondre dans la masse, mais bien pour rayonner ☀️.
Et pour créer du lien avec tes clients potentiels, rien de tel qu’une communication authentique et alignée. Il faut vraiment que l’humain transparaisse derrière ta marque, alors n’aie pas peur d’affirmer ta propre personnalité, mais aussi tes sentiments (notamment si tu fais du personal branding). 😊
Tu (ou ton entreprise) as le droit d’avoir des failles, de vivre des hauts et des bas, des échecs et des victoires. N’hésite pas à en parler en toute transparence. C’est beau la transparence ! 😍
Une entreprise n’est pas une entité froide et figée, mais une structure vivante avec des gens et tout plein d’émotions dedans ! 💞
Crois-moi, cette authenticité ne peut être que bénéfique pour ton image, car les gens adorent la sincérité. Personne n’est parfait et tout le monde le sait ! 😉
Être trop lisse ne te rendra pas service (et en plus ça rime ! 🤪).
À l’inverse, si tu es sincère, si tu te montres telle que tu es, ton public développera une certaine empathie envers ta marque qu’elle ne verra alors plus comme un business dénué d’âme et purement lucratif. 🤑
À mon humble avis, c’est le meilleur moyen de créer une communauté fidèle et de booster son taux d’engagement social media. 🚀
Alors, assume-toi pleinement, n’aies pas peur de t’exprimer et de te livrer un peu telle que tu es et tel que tu ressens les choses… 🥰
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3. Crée des expériences
Pour graver ta marque dans les mémoires et l’inscrire dans la vie de ton audience, tu dois faire en sorte de proposer des expériences agréables à ton client de cœur 🧡. Eh oui, on enregistre bien mieux les choses que l’on expérimente ou qui impliquent une action, quelle qu’elle soit. 🧠
Cela peut se matérialiser de diverses manières…
👉 Tu peux par exemple proposer du contenu participatif avec des sondages, des jeux-concours ou des stickers d’interaction sur Instagram. Tu peux aussi travailler sur l’ergonomie et l’UX de ton site web avec de jolis effets et transitions ou des options de personnalisation. 💻
L’événementiel est également un bon moyen de proposer des expériences mémorables, qu’il s’agisse d’événements en ligne (questions-réponses en live, webinaire, masterclass, worshop) ou physiques (soirée de lancement, portes ouvertes, ateliers, conférences… 🎤
Cela peut prendre d’innombrables formes à vrai dire, l’essentiel étant de partager quelque chose avec ton audience pour solliciter davantage ses émotions, encourager les interactions et lancer les conversations. 🙌
4. Immerge ton audience dans ton univers
Pour créer du lien avec ton client de cœur et développer un sentiment de proximité, tu peux aussi lui montrer les coulisses de ton business, en partageant des photos et des vidéos de ton quotidien 🎥, de la vie de ton entreprise, des anecdotes rigolotes ou des moments clés.
Les gens aiment savoir ce qu’il se passe en backstage et se sentent privilégiés lorsqu’on leur donne accès à ce type d’informations un peu “exclusives”. 😎
Pour ce genre de contenus, n’hésite pas par exemple à t’appuyer sur les stories Instagram 🤳 ou à faire un vlog sur Youtube.
Les vidéos du style “je vous emmène une journée avec moi” rencontrent généralement beaucoup de succès et engendrent pas mal d’échanges (tu devrais recevoir beaucoup de messages en DM suite à tes stories par exemple). Bref, n’aie pas peur d’être généreuse et de t’ouvrir un peu.
Même si se montrer peut paraître inconfortable au début, on s’y habitue vite et les résultats ne se font pas attendre en général. 👍
Bien sûr, rien ne t’y oblige, mais tu te prives d’une belle opportunité de créer de l’engagement, et ce, de manière assez simple au final.
Après, je te rassure si tu n’es vraiment pas à l’aise face camera, une newsletter, un article de blog ou un post Insta peuvent aussi très bien faire l’affaire pour embarquer ton audience (et puis tu peux aussi filmer en restant derrière la caméra) ! 😉
5. Implique ta communauté
Pour créer de l’engagement, l’une des options les plus simples reste de solliciter régulièrement tes abonnés pour leur demander leur avis, et même parfois leur aide. 😊
Tu peux bien sûr les interroger sur leur expérience avec ta marque pour mesurer leur niveau de satisfaction et montrer que leurs retours sont importants à tes yeux, mais pas seulement !
Tu peux également les consulter pour mieux les connaître et mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. 💭
Cela pourra aussi bien t’aider dans l’amélioration de tes produits ou services, que dans le développement de nouvelles solutions, l’amélioration de l’expérience client ou encore ta création de contenus. Bref, il n’y a que des avantages ! 👌
Pour récolter ces précieuses informations, tu peux t’appuyer sur différentes approches :
- Via les commentaires sur les réseaux ou sur ton blog (si tu mets un call to action avec une question à la fin de ta publication par exemple)
- Via des formulaires envoyés par newsletter (séquence email après un achat avec questionnaire de satisfaction)
- Via des sondages en stories ou dans tes posts Linkedin par exemple
- Via des boîtes à question sur Instagram
- Etc.
Mais impliquer ta communauté, ce n’est pas uniquement lui demander son avis. 💬 Tu peux aussi demander une action particulière à tes followers comme repartager tes publications avec un hashtag particulier #️⃣ ou publier leurs propres contenus en rapport avec ta marque : photos ou vidéos produits, tests, partage d’expérience…
Ces derniers sont précieux pour renforcer l’engagement de ton audience et mettre ta marque en avant de manière plus authentique ✨. D’ailleurs, n’hésite pas à les intégrer à ta stratégie de contenu et à les partager sur tes réseaux sociaux pour booster ta visibilité. 🚀
Plus tu impliqueras ta communauté, plus elle se sentira importante et écoutée 🥰, ce qui renforcera encore son engagement envers ta marque. Alors, n’hésite pas, demande ! 🙌
6. Travaille ton storytelling
Pour marquer les esprits et embarquer les gens dans ton univers, je te conseille aussi d’injecter un brin (voire une bonne dose) de storytelling dans ta communication. 📖
Les histoires ont un fort impact sur les émotions et elles peuvent vraiment aider ta marque à gagner le petit cœur de son persona. 🥰
Alors, que tu t’appuies sur ta propre histoire ou sur celle de ton produit, sur des anecdotes de ton quotidien, l’histoire d’un client, d’un salarié, d’une personne inspirante en lien avec ton activité ou d’un personnage fictif, n’hésite pas à t’en servir pour aller chercher les émotions de ton audience. 🧡
Rappelle-toi que les histoires sont toujours plus attrayantes et mémorables que les faits bruts ; alors n’hésite pas à user de cette technique dans ta stratégie éditoriale pour valoriser la personnalité et les valeurs de ton entreprise.
Quelques ingrédients pour un bon storytelling :
👉 Des émotions bien ciblées en fonction de ton client de cœur
👉 Des personnages bien pensés auxquels il pourra s’identifier
👉 Une pointe de tension narrative pour rendre ton histoire captivante avec des situations qui créent le suspense et donnent envie d’en savoir plus…
👉 Des illustrations visuelles pour plus d’impact et une meilleure immersion.
👉 De la cohérence avec la mission et les valeurs de ton entreprise en toile de fond (l’histoire doit servir des objectifs et être fidèle à l’ADN de ta marque)
👉 Un canal adapté pour partager tes histoires : selon ta stratégie de communication et les profils que tu vas cibler, tu peux utiliser les réseaux sociaux (via les stories ou les reels Instagram par exemple), mais aussi ton blog, ta newsletter, ton podcast ou encore ta chaîne Youtube. Essaie juste de choisir un média pertinent et cohérent qui servira vraiment tes objectifs. 🎯
7. Ajoute une pointe de gamification à ton expérience utilisateur
Tout comme ils adorent les histoires, les gens aiment aussi jouer ! 🎲 Alors pour créer de l’engagement, n’hésite pas à leur proposer des expériences ludiques et interactives. 🙂
Dans le jargon on appelle ça “la gamification”.
Cette approche qui reprend les codes du jeu vidéo 🎮 (ou de société) et s’appuie sur des ressorts psychologiques (le système de récompense notamment) est très en vogue actuellement. Et pour cause, elle est très efficace ! 👍
Concrètement, l’idée va être d’agrémenter l’expérience de ta cible avec des éléments ludiques et motivants tels que le scoring🥇, les badges, les challenges, les niveaux, la collaboration et autres stimulations.
Bien sûr, les scénarios possibles vont beaucoup dépendre de ton secteur d’activité et des moyens à ta disposition. Tu peux l’intégrer par exemple dans ton système de fidélisation (cumule de points avec des récompenses à la clé) ou en utilisant le jeu pour générer de l’engagement et des interactions sur les médias sociaux par exemple (concours, chasse au trésor, quiz, challenge collectif), tu peux aussi aller plus loin en proposant des expériences de réalité augmentée ou des mini jeux vidéos en lien avec ton activité (bon OK, ce n’est pas le même budget 😂).
Bref, il y a mille options possibles et cela peut s’intégrer à plein d’échelons différents (dans ton expérience utilisateur à l’intérieur d’une formation par exemple, dans ta communication digitale, en point de vente, etc.)
À toi de trouver la bonne stratégie pour maximiser l’engagement et renforcer ton impact auprès de tes prospects et clients.
Et voilààà ! 🎊 Tu as maintenant toutes les clés pour créer un lien solide avec ton audience ! 🤝
J’espère qu’à présent tu as les idées qui fusent pour améliorer ton approche et rendre ta marque encore plus forte et attachante ! 🤗🥰
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