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Stratégie 2022 : Pourquoi et comment adopter le design émotionnel dans ton branding !

Et si en 2022 tu mettais plus d’émotions dans ta communication ? 😍

Tu le sais sans doute, mais le ressenti que tu véhicules à travers ton branding et tes différents supports marketing peut avoir un vrai impact sur ton business.

Pour moi, c’est un sujet passionnant dans la mesure où cela touche à l’aspect humain, avec toutes les subtilités et les nuances que cela implique. 💖 

Cette influence des émotions sur le comportement des consommateurs et internautes a été théorisée dans ce que l’on appelle le design émotionnel. Un vaste sujet qui, je pense, peut vraiment t’être utile dans la définition de ton identité de marque.

 

Mais qu’est-ce que ce design émotionnel au juste, quel est son intérêt et comment le mettre en application pour ta marque ? Prends de quoi noter, je t’explique tout ça… 🤓

design emotionnel et branding

Qu’est-ce que le design émotionnel ?

Bien qu’il existe depuis longtemps de manière implicite, le design émotionnel est un concept assez récent, théorisé par Aaron Walter, ex directeur UX chez Mailchimp, la référence mondiale de l’email marketing (que l’on reconnaît facilement avec son petit singe mascotte tout mignon 🐵).

Selon lui, créer une connexion entre ce que l’on conçoit et ceux pour qui on le conçoit est indispensable pour vendre et c’est avant tout par le biais des émotions que ce lien est rendu possible. 🔗

D’après sa définition, le design émotionnel consiste à rendre l’expérience utilisateur plus impactante, agréable et mémorable grâce à une approche plus humaine de la conception. 💗Une démarche qui s’appuie sur un certain nombre de savoirs et de techniques permettant au produit, à l’interface ou à tout ce qui gravite autour (l’univers de marque et les supports de communication par exemple) de déclencher une émotion chez l’utilisateur. 😍

Cet intérêt du concepteur pour tout ce qui relève du champ émotionnel doit ainsi s’ancrer dès la création du produit ou service, puis à toutes les étapes de son existence.

Pour mieux comprendre l’origine du concept, il faut se replonger quelques années en arrière…

Avec l’avènement des nouvelles technologies et d’Internet, les marques ont énormément capitalisé sur l’innovation et l’optimisation fonctionnelle de leurs interfaces web et outils de communication (création de site et applications en tous genres). On était donc focalisé sur des choses très rationnelles avec des descriptifs et des argumentaires commerciaux assez classiques.😕

Mais une fois ces nouveaux usages entrés dans les mœurs et face à une concurrence accrue, les entreprises ont dû trouver d’autres moyens de se distinguer, la seule technologie n’étant plus suffisante pour sortir du lot. 💥 Elles ont alors commencé à s’intéresser davantage aux ressentis et aux expériences des consommateurs sur leurs outils, soit des champs bien plus subjectifs selon la sensibilité de chacun. 💞

Pour ce faire, il a d’abord fallu comprendre ces émotions et les remettre au cœur du processus de création. C’est ainsi qu’est né notre fameux design émotionnel.

Les émotions au service de l’expérience utilisateur

L’idée à travers cette démarche user centric est de stimuler la sphère émotionnelle pour générer un ressenti positif chez les utilisateurs et rendre leur expérience agréable, mais surtout marquante et singulière. 🤩

Eh oui, car c’est là tout le pouvoir des émotions. 🪄 Qu’elles soient positives ou négatives, plus ces dernières sont intenses, plus elles ont la capacité d’imprimer durablement l’expérience vécue dans notre subconscient. 🧠

Appliqué à l’UX, cela veut dire que la conception doit proposer une ergonomie en phase avec les attentes des utilisateurs et qui soit la plus intuitive possible pour éviter de créer des sentiments désagréables tels que l’impatience ou la contrariété. 😠

Ce que tu dois retenir, c’est que les émotions sont un outil de mémorisation surpuissant et que pour laisser une empreinte positive dans l’esprit des internautes, tu dois soigner au maximum l’expérience que tu leur proposes . Tu connais sans doute cette fameuse phrase de Coco Chanel : “vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression”. Eh bien, c’est tout à fait ça ! 😉

Si tu génères un sentiment positif tel que la satisfaction, la joie, l’amusement, l’attachement, la gratitude ou l’enchantement 😍, tu pourras facilement créer de la confiance et de l’empathie, et ce, de manière durable 🤝. Tu devrais aussi générer plus d’engagement et ta marque obtiendra une belle résonance sur son marché. 🔊

À l’inverse, si la navigation sur ton site ou l’utilisation de ton produit génère de l’agacement, de la colère ou du mépris, attends-toi potentiellement à un impact à la hauteur de l’émotion vécue (des avis négatifs, voire très énervés par exemple 😬). Si les gens n’hésitent pas à être reconnaissants suite à une expérience positive, ils peuvent aussi être très virulents en cas de déconvenue et n’hésiteront pas à le partager massivement autour d’eux. 😡💬

Bref, que tu travailles avec un webdesigner freelance ou que tu crées toi-même tes pages web, pense toujours à l’impact des émotions dans ton design d’interface.

Quelques conseils :

  • Veille à avoir un site responsive pour éviter l’agacement et la frustration si les gens le consultent sur mobile (rien de plus énervant qu’un bouton minuscule impossible à cliquer ou qu’un texte illisible et à moitié coupé 🤬).
  • Fais en sorte que la navigation soit la plus simple et rapide possible pour l’utilisateur 💫. Cela passe notamment par une arborescence bien pensée (pour éviter les rubriques façon “poupées russes” qui demandent de cliquer mille fois pour parvenir à l’info souhaitée 😅). N’hésite pas à afficher un fil d’Ariane pour permettre à l’internaute de se retrouver plus facilement sur ton site.
  • Fais attention au temps de chargement de tes pages pour ne pas perdre les utilisateurs impatients en cours de route… ☹️
  • Appuie-toi sur les codes conventionnels du design d’interface pour que l’internaute trouve facilement ce qu’il cherche (rubriques secondaires types mentions légales en bas de page, menu réduit avec le symbole habituel du “burger”, logo cliquable pour revenir à la homepage, onglet “contact” à droite du menu, etc.).
  • Ajoute des petits éléments pratiques, funs et originaux pour égayer tes fonctionnalités.
design emotionnel

L’importance des émotions pour ton branding

Au même titre que l’UX design sur ton site et tes outils digitaux, ton branding doit tenir compte des émotions que tu souhaites véhiculer à travers ton univers de marque. 💗

Pour avoir de l’impact, créer de l’attachement et ne pas tomber dans l’indifférence ou dans l’oubli, tu dois provoquer une réaction immédiate et instinctive. Cela peut prendre la forme de divers ressentis tels que la surprise, la joie, l’inspiration, l’admiration, la tendresse, l’empathie…

Car c’est scientifiquement prouvé, chaque information reçue passe systématiquement par le filtre des émotions avant de passer par celui de la raison. 😮 Tu comprends mieux pourquoi il y a une vraie carte à jouer sur cet aspect. 😉

Pour cela, tu dois trouver les bons codes et le langage qui te permettront de toucher la corde sensible de ton client de coeur 🏹. De cette manière, tu vas donner plus de poids à ton message, attirer la sympathie et instaurer une relation de confiance sur le long terme.

En matière de branding, tu peux t’appuyer sur différents déclencheurs émotionnels, à commencer par ton identité visuelle, notamment à travers la psychologie des couleurs 🎨, la typographie, le style de tes photos ou encore la symbolique des formes. 🔲

Chacun de ces éléments peut avoir un impact dans la perception inconsciente de ton public cible. Un fait d’autant plus vrai que les informations se transmettent bien plus vite par le biais des images que par celui des textes. 💫

Pour te donner quelques exemples, une couleur comme le orange inspirera, entre autres, la créativité, la positivité et la sociabilité là où une teinte comme le bleu évoquera plutôt le calme, la logique, l’ordre ou la fiabilité. 🤓

Du côté des typos, une écriture classique avec sérif donnera une impression plus sérieuse et formelle qu’une police plus légère et fantaisiste au style calligraphié par exemple. 📝➰

Quant aux formes, elles suscitent elles aussi toute une palette d’évocations : la ligne horizontale pour le calme et la stabilité, le carré pour l’objectivité et la fiabilité, la ligne verticale pour la puissance et la rigidité, la diagonale pour le dynamisme et le mouvement ou encore le cercle pour la confiance et la vitalité. ⭕

Dis-toi bien que chaque détail a son importance et que tout doit être savamment orchestré pour s’accorder au mieux avec la sensibilité de ton persona. 🎼

Au-delà des choix relatifs à l’identité visuelle de ta marque, le design émotionnel peut s’appliquer à plein d’autres aspects de ton branding comme ton slogan ou ta baseline, tes contenus et leur mode de diffusion (post classique ou reel sur Instagram par exemple, newsletter ou podcast, etc.), ton packaging, la tonalité employée (ton vocabulaire, ton niveau de langage, la manière d’interpeler ton audience et d’interagir avec elle), mais aussi la vision et les valeurs que tu vas communiquer (ton engagement, ta philosophie…). 😅

Ce sont toutes ces choses mises bout à bout qui vont permettre de dessiner l’émotion souhaitée. 💓

Il y a donc un vrai travail stratégique à fournir en amont pour connaître au mieux ta personnalité de marque et le profil détaillé de ton client de cœur 🤔. C’est en maîtrisant parfaitement ces différents aspects que tu vas pouvoir adopter un discours humain et sincère plutôt que corporate et commercial (et donc assez insipide). 👌

Pour te donner un petit exemple évocateur, je ne sais pas si tu te souviens de la campagne “share a coke” de Coca Cola où la marque avait fait le choix de se rapprocher de ses clients en remplaçant son nom par des prénoms du monde entier (ou des appellations familières comme maman, amis, etc) sur les bouteilles. 🙂 Cette campagne qui s’inscrivait typiquement dans une démarche de marketing émotionnel avait largement porté ses fruits puisque la marque qui connaissait une baisse importante de ses ventes a observé un vrai sursaut de son chiffre d’affaires à cette époque.

WeTransfer est également un bon exemple de marque qui applique à la perfection le design émotionnel grâce à sa page d’accueil immersive (avec des images ultra qualitatives qui changent à chaque connexion), son design épuré et son ergonomie super intuitive… 💫

Chaque visite sur le site est une nouvelle expérience qui, en parallèle de la fonctionnalité de transfert de fichiers (qui n’occupe qu’une petite partie de la page), met les projecteurs sur différents projets artistiques ou engagements de la plateforme. Une approche qui en dit long sur la vision et les valeurs de l’entreprise. Et comme tu peux le constater, cela fonctionne à merveille ! Personne ne peut rester de marbre face à de telles homepages. 😍

design emotionnel wetransfer
wetransfer design emotionnel

Pourquoi utiliser le design émotionnel dans ton branding : les avantages

Comment se déroule la prestation d’un webdesigner freelance étape par

Si j’insiste sur l’importance d’intégrer le design émotionnel dans ta stratégie de marque, c’est pour une bonne raison : cela n’a que des avantages ! Eh oui, car en activant ce levier, tu enclencheras un cercle vertueux 🌀 qui promet de belles répercutions sur ton business. ✨

Crois-moi, jouer la carte émotionnelle va apporter une réelle plus-value à ton produit ou service, ce qui te permettra, in fine, de séduire plein de nouveaux clients ! 🤗

Tout d’abord, tu vas te démarquer davantage avec une personnalité plus affirmée et certainement plus originale qu’une marque qui se concentre uniquement sur le rationnel et le produit en lui-même.

Tu devrais aussi attirer plus de personnes grâce à ton approche “human centric” ainsi qu’à la proximité et au sentiment d’appartenance que tu vas créer par le biais des émotions. 😊

L’engagement autour de tes contenus sera bien meilleur grâce au lien plus intime et à l’empathie, voire l’affect que tu vas générer. Si tu touches ta cible “en plein coeur 💘”, si tu lui parles comme à un individu sensible et non comme à un simple numéro de carte bleu 🤑, il y a fort à parier pour qu’il te le rende par un témoignage d’affection (like, commentaire, réponse à tes formulaires de satisfaction, achat, avis positifs…). 😉

La proximité et l’empathie que tu vas créer auront également un impact sur la fidélité de tes clients. Si tu as marqué positivement leur esprit, tu peux t’attendre à ce qu’ils reviennent vers toi par la suite 💫 et résistent plus facilement aux offres de tes concurrents (attachement oblige 🥰) . Vu l’impact des émotions sur la mémoire, tu peux être sûre qu’on ne t’oubliera pas de sitôt ! Tu devrais même t’inscrire comme une référence sur ton marché et faire de tes clients de véritables ambassadeurs de ta marque 💓

Bref, tu as tout à gagner à susciter des émotions ! 😆

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5 façons d’appliquer le design émotionnel dans sa stratégie de branding

C’est bien beau tout ça, mais concrètement comment ça se passe ? Comment utiliser le pouvoir des émotions pour les mettre au service de ton business ?

Voici 5 champs d’application pour te guider dans cette direction…

1. Travailler ton tone of voice 🗣️

L’un des moyens les plus simples de toucher la sensibilité de ton audience est de travailler sur le ton que tu emploies dans ta communication. N’hésite pas à avoir une approche plus humaine avec un langage naturel et chaleureux, plutôt de style parlé et amical. 💓

Tu peux aussi apporter une touche d’humour à ton univers. 😉 C’est un levier très puissant pour générer de la sympathie et faciliter la mémorisation 🧠. Des marques telles que Sosh ou Krisprolls par exemple n’ont pas hésité à jouer la carte de l’autodérision dans leur pubs et on s’en souvient encore ! Le fait de reconnaître par l’humour une certaine vulnérabilité, donne un ton plus sincère à ton discours et aura tendance à attendrir ton audience (ou comment faire d’une faiblesse une vraie force ! 💪😉). En voici une parfaite illustration avec cette campagne de Citroën. 🙂👇

marketing emotionnel citroen

2. Travailler sur la personnalité de ta marque (ou ton personal branding si tu communiques sur ta personne) 😎

Pour créer l’émotion, tu dois à tout prix affiner la personnalité que tu vas donner à ta marque. Cela nécessite une réflexion stratégique qui passe notamment par la définition de ton client de cœur, de tes objectifs ou encore de ta vision 👁️.

À partir de ces éléments, tu vas pouvoir créer un univers qui reflète parfaitement ton ADN avec des valeurs et un message propres à ton entreprise 💬 . Le travail sur ces valeurs est vraiment important, car ces dernières vont en partie définir le type d’émotions que tu vas véhiculer. Il faut qu’il y ait une cohérence dans tout ton branding pour créer un parfait alignement entre ton identité, ton persona (avec ses besoins et ses émotions) et tes valeurs. ↔️

Que tu veuilles incarner la proximité, la confiance, le dynamisme, la simplicité, la bienveillance, la créativité, l’innovation, l’audace, la générosité… il y a toute une palette d’émotions pour t’aider à les exprimer. Alors n’hésite pas à t’en servir ! 😊

De même si tu souhaites porter un message en particulier (ton engagement en faveur de l’environnement par exemple), certaines émotions seront plus appropriées que d’autres pour lui donner de la résonance. 🔊

3. Personnaliser le parcours de tes utilisateurs 👤

Pour marquer une approche plus humaine, tournée vers chaque individu qui compose ton audience, rien de tel que la personnalisation ! 💫

Ainsi, n’hésite pas à insérer le prénom des destinataires dans tes newsletters, à souhaiter un bon anniversaire à tes abonnés Instagram ou aux membres de ton groupe Facebook, etc.). Tu peux aussi intégrer des éléments personnalisables dans les outils que tu proposes (permettre de personnaliser son compte avec une photo et une description sur ta plateforme web par exemple). ⚙️

Tu peux également encourager l’interaction à travers des sondages ou des questions auprès de ton audience pour mieux t’adapter à ses attentes et lui proposer des contenus au plus proche de ses besoins. N’hésite pas à répondre de manière personnalisée aux commentaires et MP que tu reçois sur les réseaux sociaux par exemple. 💬

Tu dois mettre un maximum de choses en place pour montrer à ton client idéal que tu lui accordes vraiment de l’importance, que son avis compte et que tu es avant tout là pour lui rendre service. C’est de cette manière que tu vas créer un lien solide et une relation de confiance. 🤝

emotion et branding

4. Faire attention à tous les détails graphiques dans tes visuels 🖼️

Compte tenu de ce que nous venons de voir, notamment sur le pouvoir des émotions et des images sur la perception que les gens vont avoir de ta marque, il est vraiment important de soigner tes créations graphiques pour envoyer le bon message 💬.

Dis-toi que chacune de tes images et de tes vidéos est là pour inspirer ton audience et provoquer chez elle une émotion positive qui lui apportera du plaisir, de la joie, de l’espoir, de la motivation ou de l’empathie 🥰.

Comme nous l’avons vu, cela passe aussi par le choix des couleurs 🌈, des formes ou des symboles qui vont composer tes visuels. Bref, chaque détail a son importance !

5. Appuie-toi sur le storytelling pour créer de l’empathie et de la proximité 📓

Pour faire vivre des émotions, rien de tel qu’une belle histoire ! 📖

Ainsi, n’hésite pas à travailler sur ta stratégie éditoriale et à intégrer des pages ou des vidéos sur l’histoire de ta marque. La narration est très puissante dans la mesure où elle vient piquer la curiosité des gens et leur faire vivre une expérience. Que tu le fasses sur le ton de la passion, de l’humour, de la simplicité… (selon ton identité et ton parcours) c’est un excellent levier en design émotionnel. 👌

Rappelle-toi aussi que plus tu en dévoileras, plus ta marque paraîtra transparente, sincère, accessible et “humaine”. 🙂

Tu peux par exemple faire des portraits sur les différents membres de ton équipe, raconter les coulisses d’un projet avec ses hauts et ses bas, faire des stories au jour le jour (pour suivre ta vie d’entrepreneure comme on suivrait un feuilleton, en sachant garder le recul et la pudeur suffisante bien sûr 😉).

 

Nous voilà arrivées au bout de cet article ! 😅 Comme tu le vois, le design émotionnel est un excellent moyen de te créer une identité et un discours vraiment innovants et créatifs ; tout simplement parce qu’il n’y a rien de plus efficace que les émotions humaines pour améliorer ton image de marque et toucher en plein coeur ton client idéal. 💘

J’espère sincèrement que cela pourra t’inspirer et surtout t’aider dans la définition de ton branding. 🙂

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Bonjour & Bienvenue

Je m'appelle Marion, brand & web designer depuis 12 ans. J'aide les femmes entrepreneures passionnées à se créer une image de marque puissante et alignée, en accord avec leurs valeurs, et à gérer leur communication de façon authentique. 🤗

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