Tu connais le dicton : on n’a jamais 2 fois l’occasion de faire une bonne première impression ! 😍 Alors, sur ton site web comme sur l’ensemble de tes canaux de communication, tu as plutôt intérêt à mettre le paquet ! 🎆
D’ailleurs, si l’on parle souvent de “site vitrine” c’est pour une bonne raison. Pour tes visiteurs, ce dernier est un peu à l’image de ton entreprise et donne un premier aperçu de ce qu’elle peut lui proposer…
S’il rame 🦥 ou s’il est aussi bordélique qu’une chambre d’ado 👦, il y a peu de chance qu’il inspire confiance et qu’on ose s’y aventurer…
Bien sûr, le coup de cœur passe par un joli design et quelques accroches bien senties, mais ce n’est pas tout ! 😉
Tu dois penser la navigation sur ton site dans une approche globale et soigner chaque détail pour que l’internaute le parcoure en toute fluidité. 👌
C’est ici que la notion d’expérience utilisateur entre en scène ! 💃
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ?
Pas besoin d’aller chercher midi à 14h, tout est dans le titre ! 😄
L’expérience utilisateur, aussi appelée UX (pour user experience), correspond au vécu et au ressenti des internautes lorsqu’ils naviguent et interagissent sur un site.
Au-delà de la sphère internet, ce terme peut aussi être employé pour parler des interactions avec un produit, un service ou dans un lieu en particulier.
Ainsi, l’UX englobe à la fois les perceptions, les émotions et la satisfaction ressenties par les visiteurs lorsqu’ils parcourent un site. 💻 🥰
Apparue dans les 90’s avec l’essor d’internet, cette notion s’est particulièrement imposée ces dernières années avec une concurrence de plus en plus accrue et des attentes toujours plus élevées de la part des utilisateurs.
Finie l’époque où l’on patientait sagement, “bercés” par les cris stridents de notre modem dans l’espoir qu’il daigne se connecter 😅 (ah les années Lycos, Caramail, MSN… On serait presque nostalgiques… Ou pas ! 🤣) !
Aujourd’hui, il faut que cela aille vite, et de préférence que ce soit beau, fluide et intuitif ! ⚡
C’est là tout l’enjeu de l’UX design 🖥️ : optimiser l’apparence, les contenus et les interactions de son site pour offrir une expérience à la fois positive et efficace aux utilisateurs. 😊
Pourquoi est-ce important ?
Au-delà de cette première impression si importante pour marquer positivement l’esprit de ses visiteurs, soigner son UX a beaucoup d’avantages… 😊
Tout d’abord, tu dois savoir qu’une bonne expérience utilisateur peut avoir une influence très positive sur ton taux de rebond. 🦘 Ce dernier fait partie des critères importants pour ton référencement SEO.
En effet, si les internautes ont tendance à repartir aussi vite qu’ils sont arrivés sur ton site (d’où la notion de rebond), ce n’est généralement pas bon signe… 🙁
Aux yeux de Google, cela signifie que ton site n’a pas répondu à leurs attentes (le contenu ne correspond pas à leur requête) ou qu’il ne les a pas satisfaits d’une manière ou d’une autre (trop lent, trop chargé, pas fonctionnel, trop fouillis 🤯…).
Résultat : tu perds des points auprès de ses petits robots 🤖 et par la même, quelques précieuses places dans la course à la première page… ☹️
Outre cet aspect important, l’UX de ton site peut aussi avoir un impact sur ton ROI. 📈
👉 Plus les gens iront loin dans la navigation et plus ils apprécieront leur expérience sur tes pages web, plus tu as de chance de décrocher des conversions (achat, prise de contact, abonnement à ta newsletter…) ! 💸 Et ça coule de source ⛲,mais plus l’ergonomie de ton interface facilitera les interactions (notamment les clics) plus tu as de chance d’en obtenir. 😆🤪
Enfin, bien sûr, soigner l’expérience utilisateur de ton site peut avoir une influence non négligeable sur ton image de marque et la crédibilité de ton entreprise. 🤩
Une homepage désuète tout droit sortie des années 2000 aura tendance à donner l’image d’une entreprise dépassée, voire en jachère 🏚️, tandis qu’un site confus et peu soigné (avec des bugs, des photos et des textes réalisés à l’arrache…) évoquera une entreprise peu sérieuse et donc pas très fiable. 😬
À l’inverse, un site créatif avec une interface utilisateur simple, des éléments interactifs et une ergonomie web soignée peut créer le fameux effet “waouh !” et transformer en un rien de temps de simples visiteurs en clients. 💘
Bref, tu l’auras compris, il y a mille et une bonnes raisons de te soucier de l’UX de ton site ! 🙂
À présent, voyons les aspects importants à prendre en compte pour améliorer cette expérience utilisateur, ô combien importante pour nos amis les internautes… 🤓🤗
Concrètement, comment optimiser l’UX de ton site internet ?
Après le pourquoi, passons au comment ! 🙂
Comme tu vas vite t’en rendre compte, la recette d’une bonne expérience utilisateur nécessite pas mal d’ingrédients ! 🧑🍳 Et comme en cuisine, il vaut mieux en prendre connaissance avant de passer derrière les fourneaux au risque de faire n’importe quoi. 🤪
Alors, ne brûle pas les étapes et lis ces quelques conseils avant de te lancer dans tes maquettes et la création de ton site web. 😉
Voici les points essentiels à prendre en compte dans ton cahier des charges pour une UX de compèt’ ! ✌️
1. Fais des recherches pour connaître tes utilisateurs sur le bout des doigts
Avant d’aller plus loin, je t’encourage vivement à te renseigner sur le profil type de tes visiteurs potentiels. 👤 Crois-moi, c’est vraiment déterminant pour assurer la qualité de l’expérience utilisateur sur ton site.
Si tu as déjà fait le travail de description de ton persona, cela devrait aller assez vite. 😉
👉 Demande-toi quels sont ses besoins et ses attentes vis-à-vis de ton site, quels sont ses critères de satisfaction, son niveau d’exigence, son degré de patience et de disponibilité, ses goûts (notamment en matière de graphisme)…
Tous ces paramètres seront importants à prendre en compte pour faire les bons choix, aussi bien en termes de webdesign, que d’arborescence, d’ergonomie et d’approche rédactionnelle. ✍️
2. Conçois ton site en responsive design
Alors, j’enfonce sans doute une porte ouverte, mais ton site doit OBLIGATOIREMENT être adapté à tous les supports web ! 💻
Un site responsive, c’est un site “mobile friendly” (et non une application mobile) qu’on lira aussi bien sur tablette, que sur ordinateur ou téléphone portable📱. Eh oui, les usages ont nettement évolué et les personnes qui consultent les pages web sur téléphones sont toujours plus nombreuses (voire majoritaires).
La bonne nouvelle c’est qu’aujourd’hui, la plupart des CMS et templates l’intègrent par défaut. 👍 Donc même si tu crées toi-même ton site web (sur WordPress par exemple), tu as toutes les chances d’avoir un site responsive sans même avoir à changer quoi que ce soit dans les paramétrages. 🙂
Malgré cela, je te conseille de vérifier régulièrement la compatibilité sur les différents supports existants, pour être sûre que tout s’affiche bien partout et que l’ergonomie de l’interface est agréable, quel que soit l’appareil utilisé. 😉
Si ton site se destine principalement à des utilisateurs sur smartphone, privilégie plutôt ce que l’on appelle une approche “Mobile First” en concevant le webdesign de ton site pour une utilisation mobile avant tout. Si tu utilises WordPress et un constructeur de thèmes comme Elementor, tu as la possibilité de choisir ton type d’affichage lorsque tu conçois tes pages. Il te suffit de travailler d’abord avec l’affichage mobile tout en vérifiant de temps à autre ce que ça donne sur ordinateur… 🖥️
3. Soigne la hiérarchie de tes contenus
Pour faciliter la navigation des internautes et leur permettre d’obtenir plus rapidement les informations qu’ils sont venus chercher, tu dois hiérarchiser au mieux les informations présentes sur tes pages web. 🔼
Cela semble évident, mais il faut que les infos principales soient suffisamment mises en exergue et non noyées tout au fond du site, sous des pavés de textes à rallonge. 😅
Tu peux les placer en haut de page pour suivre le sens de la lecture ou dans une zone centrale du site, en jouant sur la taille et la couleur du texte (ou de l’arrière-plan) pour qu’il soit bien visible et attire l’œil tel un aimant 🧲👀
N’hésite pas à te servir des titres et sous-titres qui vont mettre en relief les éléments clés de ta page et guider le regard de l’internaute. 👁️ Ils donnent du rythme à tes contenus textuels, gardent le lecteur en éveil et sont un vrai plus pour le référencement naturel de tes pages web (à condition de bien exploiter les balises H1, H2, H3 qui sont essentielles pour le SEO). 🔎
Crois-moi, avoir une bonne structure est indispensable pour faciliter la compréhension de tes contenus et éviter la monotonie. 🔆
👉 Pour te donner un exemple qui fonctionne bien, tu peux par exemple commencer par mettre ton accroche avec ta proposition de valeur au-dessus de la ligne de flottaison (dans la partie visible de l’écran lorsque l’on arrive sur ton site), puis la détailler point par point avec des sous-titres et de courts paragraphes de textes (en jouant sur la taille de la police). N’hésite pas à t’appuyer sur des icônes qui un peu comme des bullets points peuvent t’aider à structurer les différents aspects abordés.
Pour concevoir une interface efficace et travailler au mieux l’architecture de l’information, je te conseille de commencer par faire un zoning de chacune de tes pages, soit un schéma pour indiquer la répartition spatiale de tes différentes sections et blocs de contenus. 🗺️
4. Fluidifie la navigation des internautes en la rendant simple et intuitive
Pour que tes visiteurs aillent le plus loin possible dans l’arborescence de ton site, tu devras concevoir cette dernière de manière logique et fluide. 💡
Prends le temps de penser ton menu, tes rubriques et sous-rubriques 📁, pour que l’internaute n’ait pas à fouiller pendant des heures et trouve immédiatement l’information recherchée. ✅
Outre la logique naturelle des choses (les pages “notre histoire” et “nos valeurs” sont davantage à leur place dans la rubrique “qui sommes-nous ?” que dans “nos services” 🤪), appuie-toi également sur les usages et les codes existants.
À force de naviguer sur le web, les gens ont développé certains réflexes, et mieux vaut ne pas trop chambouler leurs habitudes 😉.
Ainsi, la page “contact” se trouve la plupart du temps dans le menu principal en haut à droite tandis que les mentions légales, le plan du site et la politique de confidentialité se cachent plutôt en bas de page sur un petit lien discret. ⬇️
Pour que l’on puisse se déplacer facilement sur ton interface web, je te conseille également d’avoir une barre de navigation avec ton menu principal accessible depuis toutes tes pages. D’ailleurs, privilégie des libellés simples et courts pour que ce dernier soit bien clair et aéré. 👌
Tu peux aussi le rendre accessible sous la forme “burger”, 🍔 avec le symbole des trois petites lignes parallèles désormais bien connues des internautes.
Crois-moi, conserver tous ces repères est vraiment important pour que les utilisateurs accèdent le plus facilement possible aux informations dont ils ont besoin. 🔎
Dans cette même visée, les sites web, surtout lorsqu’ils contiennent beaucoup de pages imbriquées, affichent souvent ce que l’on appelle un fil d’Ariane. ⏩
Généralement placé en haut de page à gauche sous le menu, ce dernier permet à l’utilisateur d’identifier facilement la rubrique dans laquelle il se trouve et éventuellement de revenir en arrière. ↩️
Ce dernier se présente la plupart du temps de la façon suivante : “Page d’accueil > Services > Coaching individuel”.
N’hésite pas à t’en servir pour aiguiller tes visiteurs et leur éviter des efforts de recherche inutile. 🙂
Parmi les autres conventions, on peut également noter celles qui concernent le logo de l’entreprise.
👉 En général, ce dernier est positionné en haut à gauche ↖️ ou bien au centre, pour être vu dès les premières secondes après ouverture de la page. 🌟
Je te conseille également de le rendre cliquable avec un lien ramenant vers ta page d’accueil. En effet, les internautes n’arrivent pas forcément sur un site via sa page d’accueil. Donc si, par exemple, ils tombent sur l’un de tes articles de blog suite à une requête Google et que cela leur donne envie d’en savoir plus sur ta marque, un simple clic sur le logo et hop ! Direction la homepage ! 😊 (aujourd’hui, c’est devenu un vrai réflexe donc autant en profiter !)
Dernier tips important : Applique la règle des 3 clics ! 🖱️ Un principe selon lequel un utilisateur devrait pouvoir accéder à n’importe quelle information ou fonctionnalité du ton site en trois clics maximum. 🙂
5. Optimise tes call to action
En matière d’UX, les call to actions (aussi appelés CTA ou appels à l’action) jouent un rôle de taille. Ils sont un peu à ton site ce que les panneaux de signalisation sont aux autoroutes. 🛣️
Ce sont eux qui indiquent à tes visiteurs où aller selon ce qu’ils recherchent ! Alors ils ont plutôt intérêt à être bien visibles et bien formulés. 🙂
Exit les boutons “cliquez ici” ❌ ! Pour une meilleure expérience utilisateur, préfère plutôt des intitulés clairs et attractifs avec, si possible, un verbe d’action du type “je télécharge mon freebie”, “je veux plus d’infos”, “je m’inscris” ou encore “découvrez mes offres” (si tu préfères parler à la deuxième personne). 👍
En plus d’être explicites et dynamiques, ils doivent ressortir au maximum (en utilisant des couleurs qui contrastent bien avec l’arrière-plan) et être positionnés à des emplacements stratégiques, en haut de page et au fil des différentes sections qui composent tes pages (pas uniquement tout en bas).
Pour le côté satisfaisant et interactif, je te conseille aussi d’ajouter un petit effet lorsqu’on les survole avec sa souris (un changement de couleur par exemple). 🎨🙂
Crois-moi, tous ces petits boutons n’ont rien d’anodin et peuvent avoir un vrai impact sur ton taux de conversion, alors bichonne-les à fond ! 🥰
6. Laisse des espaces blancs et aère tes contenus
Un peu d’air ! De l’air ! C’est juste une question de survie ! 🎵(t’as la ref’ ? 🤪 🙈)
Maintenant que je te l’ai bien mise dans la tête (et tu m’en vois navrée 😂), passons aux explications !
Pour que tes visiteurs apprécient tes contenus à leur juste valeur, je te conseille de leur laisser quelques “aires de repos” sur tes pages (oui je suis restée sur l’autoroute du coup 😆) pour leur offrir des temps de respiration dans la lecture.
Les espaces blancs, aussi appelés espaces négatifs créent des séparations douces et légères entre les éléments graphiques ce qui évite la surcharge visuelle, facilite la concentration et rend la lecture bien plus agréable. 🥰
Ces derniers ont aussi l’avantage de donner du contraste et du relief et ainsi de mieux faire ressortir tes contenus. 🌟 N’hésite pas à t’en servir pour mettre en avant une section importante.
De même, ils sont les bienvenus à l’intérieur de tes textes pour bien démarquer tes paragraphes et apporter plus de légèreté à tes pages. C’est tout simple et c’est redoutablement efficace ! 👊
7. Optimise les performances et le temps de chargement de tes pages
Pour éviter que tes précieux visiteurs ne tournent les talons à peine franchi le seuil de ton site, ce dernier a plutôt intérêt à avoir la pêche ! 🍑🙂
Eh oui, crois-moi, la question de ses performances et tout aussi cruciale que celle de son apparence.
Dans nos quotidiens à 100 à l’heure, nous sommes tous pressés comme des citrons et la moindre minute perdue à poireauter à le don de nous hérisser le poil ! 😤 Et bien sûr, le merveilleux monde d’Internet ne fait pas exception… 🙂
👉 Conclusion : un site qui rame c’est un site qui perd des points ! 👎
D’ailleurs, d’après certaines études, un visiteur sur 2 abandonne sa visite lorsque le temps de chargement d’une page dépasse les 3 secondes.
Pire encore, avec les récentes mises à jour de l’algorithme de Google, le temps de chargement, la réactivité et la stabilité d’une page figurent désormais parmi les critères qui pèsent dans la balance SEO. Te voilà prévenue, on ne plaisante pas avec les performances ! 😅
Alors, pour rendre ton site le plus “robot” et user-friendly possible, je te conseille d’optimiser sa vitesse de chargement et faisant en sorte d’alléger au maximum le poids de tes pages. 🪶
Pour cela, oublie tout de suite les images de 10 Mo et les vidéos autohébergées ! ✋😆
👉 Rassure-toi, pas besoin de supprimer toutes tes images, tu dois simplement réduire leur taille (via une petite manip’ sur ton ordi ou avec un plugin d’optimisation d’images).
Et pour les vidéos, il te suffit de les uploader sur Youtube ou Vimeo en réglant les paramètres d’affichage, puis de les intégrer sur ton site via un petit code ou un petit lien (rien de bien compliqué rassure-toi).
Pour que ton site soit léger comme l’air et rapide comme le vent 💨, je te conseille aussi de ne pas trop abuser des animations en tous genres qui, cumulées, ont tendance à bien alourdir les pages web.
Enfin, si tu utilises un CMS comme WordPress, sache qu’il existe certains plugins très utiles comme WP Optimize pour alléger le code de tes pages et optimiser les performances de ton site.
8. Soigne le fond autant que la forme
Pour offrir une expérience agréable et mémorable à tes utilisateurs, la qualité de tes contenus va elle aussi jouer un rôle crucial 🌟.
Et quand je parle de qualité, cela concerne autant la teneur et le style de tes textes ⌨️ que tes images 🖼️ et plus globalement, toute ton identité visuelle ! 🙂
Si, bien sûr, tu as plutôt intérêt à proposer quelque chose d’attractif et esthétique, tu dois aussi garder en tête ces 3 mots d’ordre : clarté, efficacité et simplicité !
👉 Pour cela, je te conseille de déterminer UN SEUL objectif par page. 🎯 Tu y verras bien plus clair sur les éléments prioritaires à mettre en avant, cela clarifiera ton message et t’évitera de partir dans tous les sens en amoncelant les infos à outrance. 😅
Pour éviter de surcharger tes pages, ne garde que ce qui a un intérêt et une vraie valeur ajoutée aux yeux de ton client de cœur 🧡.
De même, je te conseille de privilégier les phrases courtes et un style dynamique pour garder ton lecteur éveillé. 😉
Pour réussir ton design graphique, tu dois aussi faire en sorte de trouver le bon équilibre entre textes et visuels.
J’aime le crier sur tous les toits, mais les images jouent un rôle essentiel en communication, alors ne les néglige pas ! Elles parlent bien plus vite que les mots 🚀 et ce sont elles qui attirent en premier le regard des visiteurs… 👀 Alors, veille à les choisir avec soin pour qu’elles soient à la fois esthétiques, en accord avec ton branding, mais aussi et surtout porteuses de sens ! 💬
Un dernier “détail” important pour finir : ton site doit à tout prix incarner ton identité de marque ! La simplicité et l’efficacité n’excluent par l’originalité. 😉
Alors, fais en sorte, à travers ton univers graphique et tes textes, de rester unique, authentique et alignée avec ta mission, tes valeurs et ton pourquoi. 😉
Cela doit notamment transparaître à travers ton tone of voice. 📣 Ce dernier, s’il est plutôt chaleureux et convivial ou fun et dynamique par exemple, contribuera forcément à rendre l’expérience de navigation plus agréable. 🥰
9. Rends ton site inclusif et accessible à tous
Pour une expérience utilisateur agréable, l’accessibilité et l’inclusion sont également 2 aspects essentiels à prendre en compte lors de la conception de ton site. ✍️
Tu dois le rendre accessible à tous et faire en sorte que même des personnes en situation de handicap (malvoyants, handicapés moteurs…) puissent y naviguer et accéder facilement aux informations qu’elles recherchent. 🔎
D’ailleurs, Il existe des normes d’accessibilité, telles que les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), qui fournissent des directives très précises pour rendre les sites utilisables par tous.
Par exemple, cela peut inclure l’utilisation de contrastes suffisamment élevés ☯️ ou l’ajout de descriptions alternatives sur les images 🖼️ (pour les personnes ayant une déficience visuelle notamment).
Au-delà de rendre ton site web accessible, tu as également tout intérêt à le rendre inclusif. Cela signifie prendre en compte les particularités, les préférences et les besoins des utilisateurs afin de leur offrir à chacun une expérience plus personnalisée.
Par exemple, si ta cible n’est pas uniquement francophone, proposer une interface multilingue te fera forcément gagner des points. Tu peux aussi proposer un affichage personnalisable de tes pages avec un dark mode ou des systèmes de filtres pour que les internautes puissent exclure ce qui ne les concerne pas.
Ainsi, avec une expérience utilisateur inclusive, tes visiteurs se sentiront bien mieux accueillis, mais aussi estimés et valorisés, ce qui peut avoir son petit effet sur ton image de marque et leur fidélité.
10. Fais des tests et optimise au fur et à mesure
Contrairement au print, le web a un avantage de taille : rien n’est gravé dans le marbre !
Et oui, il te suffit d’une petite virée furtive sur ton back office pour corriger une coquille passée entre les mailles du filet ou remplacer une image par une autre plus pertinente. 👍 Alors, profites-en !
Après la mise en ligne de ton site, n’hésite pas à faire quelques tests utilisateurs en demandant à ton entourage ce qui pourrait être amélioré pour une meilleure expérience. 🙂
Avec un peu plus de temps de recul, tu peux également t’appuyer sur des outils de tracking et d’analyse (Google Analytics notamment) pour évaluer les performances de ton site 📈 . Cela te permettra également d’observer les données comportementales des internautes, soit comment ils interagissent sur tes pages.
Tu pourras ensuite en tirer des conclusions et procéder à quelques ajustements pour optimiser l’expérience et le parcours des utilisateurs. 👌
Et ça y est, cet article touche à sa fin ! 🙂
Tu as désormais toutes les bases pour proposer une expérience utilisateur unique en concevant un site intuitif, fonctionnel, ergonomique et 100% user centric (centrée utilisateur). 👌
Je te conseille vraiment de prendre le temps de faire ce travail pour faciliter l’interaction et ainsi déclencher un max de conversions ! 🎯
Bien sûr, tu peux aussi te faire aider par un professionnel de la création de site comme un webdesigner freelance ou une agence digitale qui saura t’aiguiller au mieux dans la construction de ton projet web, le maquettage et la réalisation de ton interface graphique.
Dès lors, tu t’assures d’offrir la meilleure expérience possible aux internautes et de répondre au mieux aux attentes de l’utilisateur avec une ergonomie agréable et un design réussi. 🧡
Tu as besoin d’un coup de main pour concevoir le design web de ton futur site, pour une refonte globale ou simplement pour améliorer l’expérience utilisateur de l’existant ? Tu recherches une professionnelle créative et passionnée pour te créer une belle vitrine qui t’aidera à séduire et fidéliser tes prospects et clients ? Ça tombe bien, c’est mon métier ! Viens vite sur cette page pour en savoir plus sur mes différentes offres en webdesign ! 🤗
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