Face aux kilomètres de contenus que tu vois défiler sur Google et les réseaux sociaux, tu te demandes sans doute comment toi, petite marque inconnue, tu vas bien pouvoir sortir du lot ? 🤷🏻♀️ Je te l’accorde, cela peut donner un peu le vertige au début… 😱
Si proposer du contenu de qualité avec un maximum de valeur est indispensable, savoir le faire de la bonne manière et avec la bonne approche l’est tout autant. Cela implique d’avoir une belle identité visuelle bien sûr, avec un vrai travail sur ton logo, ta charte graphique, tes images… mais pas seulement ! Il te faut aussi adopter le bon ton et trouver les bons mots ! 😉 ✍️
C’est ici qu’intervient notre fameux “tone of voice” 🔊. C’est à travers lui que tu vas pouvoir définir ta propre voix pour mieux te différencier et véhiculer ta personnalité de marque.
Voyons pourquoi c’est si important et surtout comment t’y prendre pour diffuser l’image souhaitée. 🙂
C’est partiiii !!! 🤗
Qu’est-ce que le tone of voice ?
Pour que tu y voies plus clair sur ce terme, commençons par une petite définition. 🤓
Le tone of voice que l’on pourrait traduire littéralement par “ton de la voix” (eh oui, encore un anglicisme 😆 !) désigne tout simplement le style que va adopter ta marque pour communiquer avec son public cible. Style qui va refléter la personnalité, mais aussi les valeurs de ton entreprise (ou de ta marque personnelle si tu es solopreneure).
Ce dernier doit donc se retrouver dans tous les contenus produits pour ton brand content (sur ton blog, tes médias sociaux, ta newsletter ou ton podcast) tout comme dans tes supports promotionnels à l’instar de ton site web, tes landing pages, ta plaquette, tes emailings et autres outils de communication. 😅 Et ce, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (si tu fais des vidéos par exemple).
Il s’agit, ni plus ni moins, du choix des mots et tournures de phrases que tu vas privilégier pour incarner ton identité. C’est grâce à eux que tu vas donner une empreinte singulière à ton business pour valoriser ton image de marque et ton E-réputation. 😎
Cette identité verbale que tu vas construire petit à petit, avec des expressions et une tonalité bien à toi, peut avoir une nette influence sur la façon dont ton audience va percevoir tes messages et ton entreprise. 🥰
Parce que ce tone of voice fait partie intégrante de ton branding, il doit faire l’objet d’une vraie réflexion préalable pour offrir à ton business une identité de marque cohérente et une communication alignée avec tes valeurs.
Petite précision cependant : bien que la cohérence soit de mise, tu peux bien sûr nuancer la manière dont tu t’exprimes en fonction de différents facteurs :
- Ton ciblage 🎯 : si tu t’adresses à différents personas ou types de clientèles (BtoB vs BtoC par exemple), tu devras nécessairement t’adapter à leurs profils, leurs affinités et à leurs codes.
- Le canal utilisé 💌 : on ne s’exprime pas forcément de la même manière d’un support de communication à un autre et le ton utilisé par ta marque doit pouvoir s’adapter aux différents canaux exploités. Sur le plan social media par exemple, tu as certainement remarqué des différences de tonalité et de wording entre Instagram et Linkedin ; il n’y a donc aucun mal à ajuster ton discours si tu passes de l’un à l’autre. 👍 Aussi, ton ton ne sera pas forcément le même sur ta newsletter que sur ton site vitrine. Tantôt plus formel, tantôt plus chaleureux ou plus punchy, tu dois pouvoir l’adapter légèrement tout en préservant les principaux traits de ta personnalité de marque. 😊
- L’objectif de ton contenu : ton tone of voice peut aussi varier sensiblement en fonction de la finalité de ton contenu : a-t-il pour but d’engager ta communauté, de promouvoir un de tes produits ou service, d’informer, de conseiller… cela a aussi son importance. 😉
Pourquoi c’est important pour ton branding ?
Trouver ton propre ton et ton propre style a plusieurs avantages pour ton image de marque. 😊
La première raison de travailler ton tone of voice – certainement la plus évidente – est qu’il va te permettre de te différencier de la concurrence et de “marquer ton territoire” 🐕 en affichant une personnalité unique. 🤩
Cela va te donner plus d’impact auprès de ton client de cœur, mais aussi développer ta notoriété et faciliter la mémorisation de ta marque. 🧠
Le style et le ton que tu vas adopter peuvent également t’aider à accroître ton attractivité auprès de tes prospects. 💓 Avec un angle d’approche singulier et chaleureux, tu as bien plus de chance de sortir du lot et de retenir l’attention par exemple ! 😍
Cela va également permettre de mettre en avant tes valeurs et d’humaniser le discours de ton entreprise. Tu devrais ainsi créer du lien avec ton audience 🤝 et générer plus d’interactions, voire un certain attachement à travers l’aura que tu vas dégager.
Pour moi, c’est vraiment l’un des meilleurs leviers pour améliorer l’expérience utilisateur et générer des conversions en webmarketing.
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La manière dont tu t’exprimes peut aussi avoir un bel impact sur la fidélisation de ta cible. Plus tu incarneras, à travers tes mots, une personnalité en accord avec ses propres valeurs, plus cette dernière aura envie de revenir vers toi a posteriori 🪃.
Et si tu as lu mon dernier article sur le design émotionnel, cela te parlera sans doute, car le tone of voice s’inscrit totalement dans cette démarche ! 😉 L’idée est vraiment de trouver un écho auprès de ton audience en sollicitant ses émotions. 😍 Le ton que tu emploies va beaucoup y contribuer.
Crois-moi, c’est un excellent moyen de créer de la confiance et de la sympathie (voire de l’empathie) auprès de ceux que tu cibles. 👌🥰
Enfin, avoir un tone of voice bien défini va t’aider à renforcer la cohérence de ton discours et ta crédibilité. 💫
Que tu travailles seule ou en équipe sur ta communication digitale, avoir une ligne directrice quant au style à adopter va te permettre de proposer des contenus toujours alignés et porteurs des mêmes valeurs.
Comment trouver le style et le ton à adopter dans tes contenus ?
Maintenant que tu sais pourquoi tu dois à tout prix te pencher sur cette question, voyons comment tu peux t’y prendre… 🤓
Tout d’abord, il faut savoir que le tone of voice ne se crée pas en un claquement de doigts ! 🤌✨ Tu ne peux pas choisir le ton et le style que tu vas adopter par simple affinité ou juste parce que c’est tendance. 🐑 😉
Eh oui, pas si vite ! 🏃🏽♂️ Pour bien faire les choses, une petite session de remue-méninges s’impose… 😅
Si tu commences un peu à me connaître, tu vois sans doute où je veux en venir… Je te parle de ta stratégie de marque bien sûr ! 🤗
Comme pour tout ce qui compose ton branding, la détermination du tone of voice ne s’improvise pas !
Pour être vraiment efficace, tu dois d’abord avoir réfléchi à différents aspects stratégiques de ton entreprise :
Cela commence par tout ce qui compose ta personnalité de marque avec ton pourquoi, ta mission, tes valeurs, ta vision… 👁️ toutes ces choses qui t’animent et te guident dans ton business. Tout simplement parce que c’est ce que tu vas incarner à travers ton langage et cela doit se ressentir dans chacun de tes contenus éditoriaux. 📝
Tu dois aussi tenir compte de tes objectifs 🎯 : te demander ce que tu souhaites accomplir et quelle est la meilleure approche pour y parvenir. Tu n’auras peut-être pas la même manière de t’exprimer pour fidéliser tes nouveaux clients que pour capter l’attention des internautes par exemple. 🧲
Bien sûr, cela ne peut pas non plus se faire sans connaître ton fameux “client de cœur” (aka persona ou client idéal 💞) : si tu veux avoir de l’impact, tu dois connaître dans les moindres détails la personne à qui tu t’adresses : qui elle est, comment elle vit et consomme, quels sont ses petits et grands problèmes, ses affinités, ses rêves et ses ambitions, ses petits plaisirs, ses aversions, ses objectifs à court et moyen terme… Toutes ses choses sont extrêmement importantes et tu dois à tout prix t’appuyer dessus pour trouver la bonne manière d’aborder tes lecteurs 🤗 (de façon plutôt amicale et chaleureuse ou corporate et formelle, plutôt cash et dynamique ou funcky et décalée…).
Enfin, ton style et ton approche vont également dépendre de tes supports de communication : ils peuvent, eux aussi, influencer la manière dont tu vas t’exprimer. 🗣️ En effet, il y a des codes propres à chaque canal, mais aussi une audience particulière, une ambiance, des fonctionnalités spécifiques qui vont te permettre certaines choses et pas d’autres (le côté “coulisses” des stories Instagram par exemple ou la dimension plus confidentielle des newsletters…). Une réflexion d’autant plus importante sachant qu’en inbound marketing on s’appuie généralement sur plusieurs supports. Tu vas donc devoir trouver un ton adapté pour chacun d’entre eux (en gardant toujours l’âme de ta marque en fil conducteur bien sûr) ou un compromis qui te permettra d’uniformiser au maximum ta communication (attention à ne pas tomber dans quelque chose de trop lisse cependant). ✨
Une fois que toutes ces choses sont au clair, il sera alors bien plus simple pour toi de définir un “guide de style” 📋 qui pourra s’appliquer dans toute ta stratégie de contenu et plus globalement dans toute ta communication web. Pour être efficace, ce dernier devra couvrir tout ce qui relève de ton style éditorial avec :
- Ton niveau de langage : est-ce que tu vas privilégier un langage plutôt soutenu, courant ou familier ? 🗯️
- Le ton que tu vas adopter : plutôt formel ou informel, sérieux ou humoristique, détaché ou enthousiaste, respectueux ou irrévérencieux, chaleureux ou plutôt neutre…
- Le vocabulaire et la syntaxe 💬 : un vocabulaire technique pour les connaisseurs ou simplifié pour une cible de néophytes, des phrases plutôt simples et courtes pour les pressés ou plus travaillées pour les amoureux de la langue, l’emploi de figures de style (assonances, allitérations…) pour avoir plus d’impact, etc.
- L’usage des emojis dans tes contenus 😁 : puisqu’ils sont rentrés dans nos mœurs comme de véritables compléments de langage, tu dois définir, selon l’image que tu veux donner à ta marque, s’il est judicieux ou non de les utiliser et dans quelle mesure : sans retenue comme je le fais ici 🥳, de manière plus occasionnelle ou jamais 🚫. Tout dépend là encore de ton identité de marque, du message à véhiculer et de la cible à laquelle tu t’adresses. 🎯
Comme dit précédemment, ces éléments qui composent ton tone of voice peuvent varier légèrement d’un support à un autre, mais tu dois malgré tout définir une ligne directrice avec des marqueurs clés pertinents pour assurer la cohérence de ton marketing web dans son ensemble. ✅
Les 4 dimensions du tone of voice
Pour finir, je voudrais approfondir sur ce qui, à mon sens, va constituer le pilier central de ton tone of voice, à savoir la tonalité que tu vas donner à tes propos. Pour te simplifier la tâche, tu peux t’appuyer sur 4 axes centraux exploitables sur le web en fonction de ta ligne éditoriale. À toi de juger ensuite où ta marque peut se positionner sur ces différents axes. 🗺️
Ainsi, tu dois déterminer si ton tone of voice sera :
👉 Drôle ou sérieux : demande-toi ce qui est le plus judicieux pour ta stratégie de communication entre adopter un ton humoristique / décalé ou rester dans un traitement sérieux de ton sujet. Cela va, entre autres, dépendre de ce que tu fais dans ton entreprise (et ce que tu peux ou non te permettre). Tu t’en doutes, certains thèmes se prêtent plus que d’autres aux traits d’humour (une association contre les violences faites aux femmes aura beaucoup plus de mal à utiliser ce levier par exemple…)
👉 Formel ou informel / décontracté : cela répond un peu au même questionnement que le point précédent, même s’il y a une petite nuance puisque l’on peut très bien être sérieux avec un ton informel pour créer de la proximité et faire ressortir davantage le côté humain. Cela va vraiment dépendre de la cible à laquelle tu t’adresses. Le ton formel sera plus adapté en communication BtoB, pour parler à des grands comptes notamment, là où un style plus décontracté pourra davantage séduire une cible relativement jeune, que ce soit des particuliers ou des entrepreneurs. 😎 Le style informel apporte aussi une certaine proximité qui peut être intéressante pour encourager les conversations avec ton audience. 💞
👉 Respectueux ou irrévérencieux : tu peux aussi te demander si tu vas traiter ton sujet dans une approche plutôt courtoise et “polie” ou si, pour te démarquer de la concurrence et avoir plus d’impact, tu vas aborder les choses de manière plus frontale, voire provocatrice. Attention, ce côté intentionnellement irrévérencieux ne doit pas s’adresser à ton lecteur directement (le but n’est pas de lui manquer de respect ! 🤪). On parle bien de la manière dont tu vas traiter ton sujet.😉
👉 Enthousiaste ou pragmatique : ici on va plutôt s’intéresser au dynamisme et à l’énergie que tu vas véhiculer à travers tes textes. ☀️ Est-ce que tu vas privilégier un ton enjoué, chaleureux et passionné ou plutôt rester sobre avec une tonalité plus neutre et détachée. Là encore, cela va dépendre des émotions que tu souhaites véhiculer et de l’image que tu veux donner à ton entreprise. 🙂
Bien sûr, tu n’es pas obligée de faire un choix tranché entre chaque extrême. Tu peux aussi trouver un juste milieu en ayant un ton relativement sérieux avec quelques notes d’humour par exemple. 😉 À toi de doser et de placer le curseur à l’endroit le plus judicieux pour ton image de marque. ↔️
Voilà chère Audacieuse Créative, tu es fin prête pour définir ton propre tone of voice ! Que ce soit pour ton personal branding ou la stratégie digitale de ton entreprise, tu vas très vite constater à quel point ce “petit détail” peut faire toute la différence dans ton écosystème de marque ! 🤗
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